工作人員在取號機旁，為前來辦事的群眾提供咨詢服務。

自榆林創建全國文明城市工作開展以來，榆陽區行政審批服務局嚴格按照點位測評標準，對標對表、狠抓落實，努力做到“五個到位”，助推創文工作提質增效。

思想認識到位。該局把創文工作作為當前的一項重要任務，把思想認識統一到市委、市政府和區委、區政府的決策部署上來，形成舉全局之力抓好創文的良好氛圍，切實將“橫向到邊，縱向到底”的工作理念落實到位，確保工作落細、落小、落實。

宣傳動員到位。在政務大廳停車場設置3處宣傳專欄，廣泛宣傳社會主義核心價值觀、關愛未成年人健康成長等內容。在政務大廳一樓展示社會主義核心價值觀景觀小品。充分利用一樓顯示屏，全天候、不間斷宣傳中國夢、仁義誠敬孝等創文公益廣告。在一樓、二樓制作宣傳專版，將創文各項內容全部上墻，提高創文的知曉率。在大廳顯著位置張貼禁煙標識，引導辦事群眾自覺拒煙，共同營造安全舒適、和諧美麗的辦事環境。

硬件設施到位。完善母嬰室和無障礙衛生間改造，對無障礙通道進行維修。設有無障礙停車位2個、摩托車和自行車停車位21個，并在門口處設置無障礙辦事人員接待崗。擺放15個垃圾分類箱，實現辦事大樓生活垃圾分類全覆蓋。配備符合標準的消防設施，設置應急出口指示牌。

精細服務到位。為了群眾辦事更便捷，按照創文要求，該局加強現代化、智能化、信息化、精細化、規范化建設，對窗口辦公設備進行提升改造，采用大廳“前臺綜合受理、后臺分類審批、集中遠程踏勘、統一窗口出件”的閉環式不見面審批新模式，購置排隊叫號機、掃描儀、自助服務機、自助存儲柜、查詢機等設備，為群眾提供更便捷的服務。同時，推行“五免服務”，向企業和群眾免費提供復印、幫辦代辦、刻制印章、郵寄等服務。

人員保障到位。該局重點建好兩支隊伍：一支是幫辦代辦隊伍，主要為該區在建重點項目和重點企業提供全流程上門代辦服務，為“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體提供幫辦服務，切實增強辦事群眾和企業的獲得感、幸福感；另一支是志愿服務隊伍，按照“八有”標準打造志愿服務站，開展好文明實踐志愿服務活動，打通服務群眾的“最后一公里”。